한국소통투데이 관리자 기자 | 시흥시는 지난 8일 시청 민원실에서 능곡파출소, 청원경찰 등과 합동으로 특이민원 대응 합동 모의훈련을 실시했다.
이번 모의훈련은 민원인의 위법 행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하기 위해 마련됐다. 민원인의 폭언ㆍ폭행ㆍ기물파손 등의 비상 상황 발생 시 대응할 수 있도록 비상대응반을 편성해 민원 담당 공무원을 보호하고, 비상 상황 대처 능력을 향상하고자 실전처럼 진행됐다.
훈련 내용은 민원 업무 처리 중에 발생할 수 있는 폭언과 폭행 등 특이민원이 발생했다는 상황을 가정해 진행됐다.
민원인 진정과 중재, 사전 고지 후 휴대용 보호장비를 활용한 녹화(녹음), 피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 유도, 청원경찰 및 경찰 출동, 민원인 제압의 과정으로 훈련이 이뤄졌다.
시 관계자는 “최근 폭언ㆍ폭행과 같은 특이민원이 증가함에 따라 직원 보호를 위한 비상 대응 훈련을 강화하고, 시민과 공무원 모두가 안전한 민원실 근무 환경 조성을 위해 노력하겠다”고 전했다.
