한국소통투데이 관리자 기자 | 수원시 권선구는 2023년 하반기 인사이동으로 바뀐 민원 담당자 교육을 위해 지난 4일부터 2주간 관내 12개 동 행정복지센터를 대상으로 찾아가는 민원 실무 교육 『현장맞춤 프렌토링』을 진행했다.
‘프렌토링(friend-mentoring)’은 friend(친구)와 mentoring(조언)의 합성어로 ‘공감할 수 있는 눈높이에서 친구처럼 친근하게 조언을 하여 도움을 주는 활동’을 의미한다.
이번 교육은 ▲업무 처리 절차 안내 및 사건·사고 사례를 통한 예방 교육 ▲민원 담당 선배 공무원과의 소통의 시간 ▲2023년 민원 업무 교육자료 및‘스마일 공무원증 목걸이’ 배부 등으로 진행했다.
교육에 참여한 한 공무원은 “업무편람을 읽는 게 늘 어려웠는데 민원 업무의 핵심적인 내용을 압축적으로 담은 교육자료가 실무에 큰 도움이 됐고, 평소 헷갈렸던 내용에 대해 현장에서 명쾌하게 답변을 받을 수 있어 유익했다.”라고 말했다.
기노헌 종합민원과장은 “이번 프렌토링 교육에 참여한 직원들의 호응도가 높았던 만큼 앞으로도 다양한 실무 교육을 마련하여 민원 업무 담당자의 역량 강화를 위해 노력하겠다.”라고 밝혔다.
