이번 조사는 민원 친절도를 제고하고, 민원행정 서비스 취약점을 파악해 개선방안을 마련하고자 외부 전문 조사기관에 의뢰해 전화 설문 방식으로 진행된다.

조사 대상은 올해 7월부터 10월까지 종합민원실, 읍·면·동을 방문한 민원인 650명이다.

조사 항목은 ▲담당공무원의 신속성·전문성·공정성, ▲민원인 응대 태도·친절도, ▲편의시설 및 환경요인 만족도, ▲개선사항 등 5개 분야 14개 항목이다.

민원행정서비스 만족도 조사 평가 결과, 6개 우수부서를 선정해 포상 등 인센티브를 제공할 예정이다.

한편, 상반기 방문 민원인을 대상으로 실시한 결과 고객 만족도 지수는 93.5점으로, 민원응대 태도 및 친절도에 대한 만족도가 94.2점으로 가장 높고, 편의시설 및 환경에 대한 만족도가 84.6점으로 가장 낮은 것으로 나타나 민원인들이 편안하게 민원 업무를 볼 수 있도록 환경개선이 필요한 것으로 조사됐다.

강선호 종합민원실장은“민원행정서비스 개선을 위해 시민들의 적극적인 의견 제시를 부탁드린다”고 전하면서, “고품질 민원행정서비스 제공을 위해 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.