민원조정위원회는 주민불편을 초래하는 반복민원이나 다수인 관련 민원 등의 해소방안 논의, 거부처분에 대한 이의신청과 민원의 종합적인 검토 및 조정이 필요한 사항 등을 심의한다.

민원조정위원회는 복지민원국장을 위원장으로 하며 행정, 법률, 건축, 환경, 농업 등 각 분야의 전문가 27명으로 구성됐고 2025년 12월 31일까지 2년간 심의위원으로 활동하게 된다.

시는 민원조정위원회를 통해 민원인 입장에서는 많은 시간과 비용이 소모되는 행정심판이나 행정소송과 달리 신속하게 민원을 해결하고, 행정기관 입장에서는 전문가의 의견 수렴으로 해당 민원에 대한 검토 기회를 가질 것으로 기대하고 있다.

특히, 위원회는 민원 처리주무부서의 요청이 있을 경우 개최되며 민원인이 직접 참석해 의견을 진술할 수도 있다.

정해성 민원봉사과장은 “시민들의 불편사항을 귀담아 듣고 민원조정위원회를 통한 전문가의 의견수렴으로 객관적이고 공정하게 민원을 처리하여 시민들이 민원처리에 억울함이나 불편함이 없도록 최선을 다하겠다”고 말했다.