한국소통투데이 관리자 기자 | 전라남도 나주시가 시민들에게 감동을 주는 민원 서비스 제공을 위해 시청‧읍면동 민원실 근무 직원들을 대상으로 친절 교육에 나섰다.
나주시는 시민들의 민원 처리 기대 수준이 높아지고, 서비스 욕구가 다양화됨에 따라 전문 강사를 초빙해 교육을 진행했다고 28일 밝혔다.
한국CS경영연구소 김나윤 수석연구원이 강사로 나선 이번 교육은 ‘SMART한 민원응대’라는 주제로 스몰 토크(Small talk), 거울 효과(Mirroring effect), 경청의 조건(Attention), 공감의 언어(Thank you) 등 친절한 민원와 불만 민원인 대처방법을 중점적으로 다뤘다.
특히, 실제 민원응대 과정에서 발생하기 쉬운 사례별 노하우를 공유하면서 참여 직원들의 큰 호응을 이끌어 냈다.
김복수 행정복지국장은 “이번 교육이 민원실 직원들의 친절 역량 강화에 크게 기여할 것으로 기대된다”면서 “앞으로도 시민이 만족하는 친절한 민원행정 서비스 제공을 위해 최선을 다 하겠다”고 말했다.
